Quels sont les comportements de recherche sur un moteur de recherche tel que Google ? Quels sont les mots-clés tapés pour parvenir à la page souhaitée de la manière la plus rapide et la plus efficace ? UX FISH EYE a étudié de nombreux utilisateurs pour vous permettre d'optimiser votre SEO à partir de leurs comportements réels.
Description de l'étude UX
Description du panel
Nous avons sollicité pour cette étude un panel de 200 internautes selon les critères suivants:
- 50% Femmes / 50% Hommes
- Répartition entre usages peu fréquents, modérés et réguliers des banques en ligne
Contexte d'usage
Chaque internaute a pu réaliser la recherche dans son propre environnement (travail, domicile, etc...) avec son propre matériel (selon sa configuration etc...). Le contexte d'usage ne présente ainsi aucun biais.
Scénario
Chaque internaute s'est vu transmettre la consigne suivante :
Imaginez que vous souhaitiez ouvrir un compte bancaire en ligne. Depuis la page d’accueil de Google.fr qui va s’ouvrir, menez votre recherche.
Résultats
1. Séquences de mots-clés
Sur le moteur de recherche, le panel s’oriente vers une séquence commune : près d’un utilisateur sur deux tape « ouvrir (ou dans certain cas « ouverture ») compte en ligne ». La précision « courant » (type de compte demandé dans la tâche) est tapée par 38% des utilisateurs. 
2. Le premier clic
Les utilisateurs semblent d’abord s'orienter vers les annonces, les pubs qui apparaissent en haut de page, avant le référencement naturel : 35% du panel clic sur la première pub qui s’affiche sur leur écran en moyenne en 9 secondes, et, de façon générale, plus d’un utilisateur sur deux clic sur une annonce, avec une moyenne de durée de clics de 13.5 secondes pour les deux annonces suivantes. Le premier clic est effectué dans 30% des cas sur le premier lien référencé en 8 secondes en moyenne.
3. Quelle banque est choisie par les utilisateurs ?
La banque la plus choisie lors des recherches est Hellobank (du groupe BNP), on la retrouve dans 37,5% des clics (référence et annonce), et 61% de ces clics sont des publicités. On retrouve ces proportions au niveau de la deuxième banque la plus choisie par les utilisateurs : 26% des choix se portent sur ING direct (72% sont des pubs). La 3ème banque la plus choisies lors de la recherche est la Banque Postale, dans 13,5% des cas. En revanche, on remarque que plus de 92% des utilisateurs qui ont cliqué sur le lien vers cette banque l’ont choisi au niveau du référencement.
Synthèse de l'étude
Cette étude nous apprend en premier lieu que les internautes contextualisent fréquemment leur recherche d'une banque en ligne. En effet, ils ne se contentent pas de chercher une banque, ils cherchent un produit banquaire directement ("compte"), associé à une action ("ouvrir"). Ce constat est essentiel pour le référencement, les banques en ligne ayant intérêt à référencer correctement non seulement leurs produits, mais aussi les actions qui y sont associées.
L'autre enseignement est que les banques en ligne bénéficient encore d'une certaine marge de manoeuvre concernant le référencement naturel. A la différence, par exemple, des comportements de recherche d'hôtels, où dans deux tiers des cas une publicité est sélectionnée en premier lieu, les internautes s'orientent pour moitié vers un lien référencé naturellement.